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公司介紹

魔方品牌隸屬于聯想控股股份有限公司,法人代表是柳傳志,發源地在北京市,創立于1984年,官方網站http://appserver.lenovo.com.cn/Lenovo_Brand_List.aspx?CategoryID=17,主營行業休閑娛樂、生活服務、智能客服系統、在線客服系統。

魔方,屬于聯想控股股份有限公司,魔方的誕生基于聯想的自身需求,作為全球大型的ICT設備服務提供商和IT運維服務提供商,聯想需要向消費者、企業、政府等客戶提供設備、運維、方案等各種客戶服務,每年服務量超過1700萬單。而隨著科技的數字化轉型,這方面的需求越來越大,于是魔方系統脫胎換骨,發展成一個新一代面向5G智能的全場景智慧客服系統。

魔方通過智能AI、云計算、區塊鏈、大數據四大核心能力賦能,圍繞各中小企業、政府、個人消費者等客戶需求,融合原有系統,盤活數據,為客戶提供多方位智慧客服解決方案,擁有客服云、外呼云及工具云、營銷云產品,支持在線客服、熱線客服、全渠道客服、營銷外呼、自動語音通知、智能回訪等客服云板塊,調度服務資源,從而達到用戶統一接入,提升服務品質;同時,賦能生態,加速實現數字化轉型。

微信、網頁、App、熱線電話、釘釘、Facebook和Line等等,用戶通過以上任意一種客服渠道聯系聯想,都會直接接入魔方系統;同一個用戶無論通過任意渠道聯系客服,所有的信息都是合并的,這是魔方的全渠道接入能力,也是其較大的亮點。

魔方是聯想在智能化轉型耕耘的階段性成果之一,也是聯想智能化力量的典型代表。聯想的經驗正在賦能其他行業與社會,力爭成為智能化時代的先行者和賦能者。

 
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