2016-03-22為消費者創(chuàng)造個人化的體驗，對于品牌推廣策略至關(guān)重要，而可口可樂公司的“分享可口可樂”活動將這種技巧發(fā)揮到了另一個層次。這種印著人名的可口可樂玻璃瓶和易拉罐在Twitter和Facebook隨處可見，每個瓶子上都加上了鼓勵用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上進行分享的#shareacoke(#分享可樂)。這一營銷創(chuàng)意比較早在澳大利亞試水，大獲成功，媒體覆蓋近2000萬人，青年消費者的可口可樂消費量增長了7%，可口可樂的Facebook主頁訪問量更是激增870%。用戶可以在超市購買到150種印有常見名字的可口可樂，如果你的名字碰巧不在這150個之列，你還可以在當?shù)氐馁徫镏行膩砻赓M定制。事實上，比較開始可口可樂公司刻意在傳統(tǒng)媒體上對這一推廣活動保持低調(diào)，就是為了能夠給那些準備購買的用戶帶去驚喜。與此同時，社交網(wǎng)絡(luò)的用戶們成為了比較重要的早期推廣者，大量的用戶原創(chuàng)內(nèi)容很大程度上承擔(dān)了媒體的傳統(tǒng)任務(wù)，多尼的求婚故事就是其中比較精彩的一個。
講一個好故事，邀請品牌的粉絲參與其中一起創(chuàng)造故事，接下來創(chuàng)造比較廣泛的渠道，讓消費者參與進來。“分享可口可樂”這場營銷活動，正是可口可樂公司“流動性傳播和策略性連接”戰(zhàn)略的比較佳體現(xiàn)。“流動性傳播和策略性連接”是從“Liquid and Linked”翻譯而來，隨可口可樂公司“2020戰(zhàn)略”而誕生。早在2009年，可口可樂全球制定了“2020戰(zhàn)略”，用十年的時間，讓品牌在120多年時間內(nèi)創(chuàng)造的規(guī)模實現(xiàn)翻番，也就是說，從每天供應(yīng)16億瓶可口可樂產(chǎn)品增至超過30億瓶。要完成這看似“不可能完成”的任務(wù)，可口可樂認為，關(guān)鍵在于“內(nèi)容”。
如何講好故事?
那么什么樣的內(nèi)容才符合“流動性傳播和策略性連接”的要求呢?內(nèi)容營銷對于內(nèi)容有特定的要求，也就是可口可樂所說的“流動”和“相連”。“品牌故事的內(nèi)容如液體(Liquid)般，自由地流向每一個角落。但不論它們流淌到多遠，都與品牌戰(zhàn)略和目標相連(Linked)，”可口可樂高級副總裁Wendy Clark在一次演講中如此闡述“流動性傳播和策略性連接”。這意味著，內(nèi)容營銷中的內(nèi)容，必須要能夠引發(fā)討論、鼓勵分享、傳遞新知。因為只有通過討論、分享或是教育的過程，內(nèi)容才能夠同時和品牌的戰(zhàn)略目標與消費者的需求相連。有趣或是發(fā)人深省的內(nèi)容，但是與品牌目標無關(guān)，這就是失敗的內(nèi)容;同樣的，不管內(nèi)容與品牌目標多么緊密相連，只要內(nèi)容乏味或者無法引發(fā)分享，也將面臨失敗。
“分享可口可樂”活動中體現(xiàn)的就是可口可樂品牌戰(zhàn)略的核心之所在——“創(chuàng)造更多一起分享的快樂”。通過嵌入以品牌為載體的互動體驗，讓消費者參與快樂體驗的創(chuàng)造，從而傳遞可口可樂品牌的“快樂”形象。與此同時，也是為了契合新媒體時代的“共享”精神，為了創(chuàng)造更多的消費，創(chuàng)造一個個品牌連接點，讓更多的人樂于共同分享這樣的快樂瞬間。
“流動”和“相連”的內(nèi)容和任何一個傳統(tǒng)的故事一樣，都需要一些共通的元素：令人印象深刻的角色、情節(jié)、懸念、驚喜。可口可樂的經(jīng)驗告訴我們，故事的講述方式也應(yīng)該由單向的由品牌給顧客講故事，向更動態(tài)的雙向模式進化，多尼的故事總是比廣告片更受社交媒體的歡迎。
可口可樂的另一個創(chuàng)見，在于創(chuàng)造內(nèi)容過程中預(yù)算的分配。可口可樂全球廣告策略副總裁JonathanMildenhal分享了可口可樂公司的70/20/10法則：70%的預(yù)算和50%的時間應(yīng)該用在日常的低風(fēng)險的內(nèi)容上;20%的預(yù)算和25%的時間用在創(chuàng)新性的內(nèi)容生產(chǎn);10%的預(yù)算和剩下的25%時間投入高風(fēng)險、高收益的內(nèi)容中。
比較后要提的一點，在核心內(nèi)容團隊中加入技術(shù)專家，可能是未來的趨勢。絕大多數(shù)時候，我們提起內(nèi)容想到的都是文字、視頻或是播客，但是內(nèi)容同樣也包括游戲和應(yīng)用，事實上這些內(nèi)容形式可能更能夠為用戶帶去沉浸式的交互體驗。而要創(chuàng)造這些類型的內(nèi)容，技術(shù)專家的角色必不可少。
那些偉大的作者將歷史教訓(xùn)融于像特洛伊木馬這樣的傳奇故事之中，確保它們會被人們廣為流傳，讓更多的人相信這些教訓(xùn)，而這是直白的敘述所無法達到的效果。創(chuàng)建故事，注入產(chǎn)品和品牌思想。當消費者津津有味地談?wù)撨@些故事的同時，也傳播了產(chǎn)品和品牌。當然，我們的目的絕不僅僅是為了講述一個偉大的故事，而是要使故事更有傳播價值，為此，我們需要將一些重要信息注入情節(jié)之中，讓大家在談?wù)摴适碌臅r候，也能夠談到我們需要宣傳的信息情節(jié)。
我們正在經(jīng)歷一個激動人心的時代，在這個時代中，營銷投入從深入市場變?yōu)樯钊胂M者的心智，從單純的信息傳遞轉(zhuǎn)向培養(yǎng)深層次的關(guān)聯(lián)。只要理解社會傳播背后的原理——是什么讓人們談?wù)摬⒎窒砟承┦挛铮阋部梢宰屪约旱漠a(chǎn)品和主意變得極富感染性，通過生成內(nèi)容或者植入產(chǎn)品的特性，讓用戶數(shù)量呈現(xiàn)病毒式的增長。
